更新日期：2023年7月31日

生效日期：2023年8月8日 运费收取说明

消费者购买视客眼镜网商品运费收取标准订单金额＜60元，收取运费6元；订单金额≥60元，收取运费0元。特别说明：1、订单金额为减去优惠促销的金额。（优惠促销含满减、使用优惠券、金币抵扣等促销形式）2、订单中商品最终实际支付金额为单笔订单中消费者就商品实付的金额。3、商品所应支付的运费以提交订单时的运费信息为准。4、运费的收取标准可能进行相应调整，具体以商品详情页及结算页公示的运费为准。5、计算运费的订单金额以订单最终实际支付金额为准。签收验货流程

商品验货：

商品送达时，您可以先开箱验货，再签收！

验货提示：

检查商品外包装是否完整；检查商品外观是否完好；检查商品是否与您订单上的一致；如果是货到付款，配送员索取的费用与订单上标明的费用是否一致。商品签收：

您在验货后无任何问题，即可直接签收（货到付款请提前准备好现金，支付给快递员）；当您在验收商品前出现"验货提示"内的相关问题时，您可以根据以下方式进行处理： (1)货到付款的订单：请您先核实付款金额、检查商品是否完好，满意后签收并付款。 (2)款到发货的订单：先开箱验货，确认无误后签收；部分快递不支持先验货的情况，也请您先签收，但可要求配送人员在场，开箱验货，确认无误后再请配送人员离开。当您发现商品有质量问题或有疑问时，您可以致电视客客服说明情况，并直接拒收商品，我们会及时为您处理办理退换货。签收后，请尽量保持在室内进行试戴，以免造成不必要的磨损，影响退换货；如果您在签收过程中发现其他问题，请及时拨打视客眼镜网客服热线4007-168-432，我们将全力为您解决；商品签收后我们将为您提供30天无理由退换货服务，免除您的后顾之忧（详细请了解退换货原则）。签收验货小技巧温馨提示：

您在视客眼镜网订购的商品，均会使用标有视客眼镜网标志（Logo）的包装箱进行封装，如下图所示：

图：商品包装

视客眼镜网只有以下五种规格的包装（分别为大、中1、中2、小、mini），其他规格均不是视客眼镜网商品包装。

合作快递

目前视客眼镜网指定派送快递为顺丰快递，部分顺丰快递无法派送的地区会随机切换为其他快递。

配送常见问题

1. 超重的标准是什么？收费标准如何？重量超过1公斤，主要体现在护理液，1000ml相当于1公斤，超重费计算公式：基准费率*(实际重量-1000g)/1000，总费用=基准费率+超重费用。对于超重的符合免运费政策的订单，只需用户支付超重费用即可。2. 我可以指定在具体日期具体时间前送到吗？(规定时限送达)视客眼镜网的订单是由第三方快递公司派送，所以不能完全掌控具体的送货时间。3. 我可以在收货的时候开箱验货吗？视客眼镜网支持所有快递先验货后签收，货到付款的订单在您未付款前是不能试戴(用)。如果快递员要求先签收再验货，您可以在验货之后再将签字的回执单交给快递员。4. 我在快递公司网站查到我的订单已经被签收，但我本人并没有收到，怎么回事？一般极少情况下发生此类事情。可能是您的家人，同事，或门卫保安帮您签收了。您可以登陆快递官方网站查询具体的签收人姓名，也可以在工作时间联系我们的客服。（视客眼镜网亦不赞同快递公司的此类做法）5. 我的收货地址你们快递公司送不到怎么办？视客眼镜网与包括EMS等多家快递公司签订了合作协议，地区覆盖了全国的所有省、市、区以及乡镇，如发现有快递不到达的情况，您可以拨打4007-168-432联系我们的客服中。6. 送货时间可以指定吗？送货前可以先打电话通知再送来吗？视客眼镜网的订单是由第三方快递公司派送，由于各个快递点情况不一样，并且具体送货途中也会有交通、天气等原因影响，所以我们只能尽可能配合用户的要求。通常情况下快递人员在按照地址找不到您的情况下会电话联系您。如您有特殊需求请于工作时间联系我们的客服，我们会及时向派送人员传达您的要求。7. 我可以指定快递公司吗？我可以选择运费到付吗？我们的普通快递包括汇通快递、EMS，系统会根据您的地址自动分配送货快递公司，当然，如果您有特殊的要求，也可以直接在订单留言中备注，我们会尽量按照您的要求安排。但是我们目前还不支持运费到付的方式，建议您可以关注我们的免运费政策。8. 我选择的加急快递和普通快递有什么区别？视客眼镜网的加急快递采用的是顺丰快递，在送货速度和服务质量上是优于普通快递的。（注：加急快递不支持液体运输）9. 如果我收到的货物和我的订单中实际货物有短少情况，怎么办？视客眼镜网发货前都会经过3轮的复核才能发货，所以请您签收前务必注意外包装的完整性，先检查后签收，如因包装破损但用户已经签收，视客网将不承诺补偿，敬请谅解！